2025 시외·고속버스 예매 취소 수수료 & 환불 규정 총정리

“버스표를 취소했는데 수수료가 왜 이렇게 많이 빠졌죠?” “환불은 언제 입금되나요?” 이런 질문이 끊이지 않습니다. 이 글 하나로 취소 수수료율·환불 절차·터미널 고객센터 번호를 한 번에 확인하세요.

1. 취소 수수료 근거

• 여객자동차 운수사업법 시행규칙 제18조에 따라 고속·시외버스 동일 적용

• 예매 경로(앱·홈페이지·터미널 창구)에 따라 처리 절차만 다르고, 수수료율은 동일

• 일부 심야·프리미엄 좌석은 운임이 높아 수수료 금액도 커짐

2. 취소 시점별 수수료표 (일반석 기준)

⚠️ 명절·주말 일부 노선은 출발 2시간 전부터 수수료 강화(최대 20~30%)
⚠️ 최근 개편안에 따라 출발 후 수수료가 30% → 50%로 상향 예정인 노선이 있음

3. 환불 절차

1. 온라인 예매 건
 - 고속버스 통합예매(KOBUS) → 마이티켓 → 취소 → 카드 자동 환불
 - 버스타고(Bustago) → 마이티켓 → 취소
 - 시외버스 통합예매 → 마이티켓 → 취소
 ※ 카드 결제 환불은 영업일 기준 3~5일 소요

2. 터미널 창구 예매 건
 - 해당 터미널 창구 직접 방문 및 환불
 - 카드 결제는 승인 취소, 현금 결제는 은행 영업일 기준 며칠 후 입금

3. 운송사업자 귀책 취소
 - 사업자 사정으로 운행 취소 시 운임 전액 + 20% 가산 환불 가능 (법령 근거)

4. 주요 터미널 고객센터 번호

• 서울경부 02-535-4151

• 센트럴시티(서울호남) 02-6282-0114

• 동서울 02-446-8000

• 부산종합 051-322-8301

• 대전복합 042-624-4451

• 광주종합 062-360-8114

• 대구서부 053-525-2114

운영 시간은 터미널마다 다르니 문의 전 확인 필요

 

5. 자주 묻는 질문

Q. 앱에서 취소했는데 수수료가 왜 빠졌나요?
→ 출발 24시간 이내 취소 시 법정 수수료 부과

Q. 출발 10분 전에 취소했더니 30%가 공제됐어요.
→ 출발 1시간 이내 취소 시 30% 공제 후 환불 (일부 노선은 50% 예정)

Q. 출발 후 취소했는데 환불이 안 돼요.
→ 출발 후 1시간 초과 시 환불 불가 또는 50~70% 공제 (노선별 약관 확인)

Q. 버스가 사업자 사정으로 결행됐다면요?
→ 운임 전액 + 20% 가산 환불 가능

예매·취소 & 환급 링크 모음

• 고속버스 통합예매(KOBUS)

• 버스타고(Bustago)

• 시외버스 통합예매

• 상생페이백 10월 환급액 확인 & 신청

마무리 TIP

• 출발 48시간 전까지 취소 → 수수료 없음

• 명절·주말은 조기 취소 필수 (수수료 강화)

• 카드 환불은 며칠 소요되니 미리 신청

• 고객센터 번호·운송약관은 예매 전 반드시 확인